Cisco Customer Support Engineer 1227403 in Tokyo, Japan

Customer Support Engineer 1227403

  • Location: Tokyo, Kanto, Japan

  • Area of Interest Technical Support

  • Job Type Professional

  • Technology Interest Networking

  • Job Id 1227403

  • Role & Responsibilities職務内容CRS、ASR9000 等のルーター製品の製品全般のテクニカルサポートを担当する。ユーザで発生した障害の解決のために、情報の収集やログ解析、検証環境の構築や再現テスト、海外の製品開発部門やその他関連部署との連携等をおこない、最終的な問題解決までの責任を受け持つ。テクニカル面においては国内の最終的なエスカレーション先であり、主にユーザシステム部門の技術者や販売代理店のサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査・解析とソリューションを提供する。Role & Responsibilities●In this role as a Customer Support Engineer for Router technologies, you will :● Collect information, set up Lab environment for testing and issue reproduction, communicate and collaborate with other organization in Japan and Business Unit outside of Japan to responsible to deliver final solution to customer.● Investigate into the complicated issue which exceeds capability of system engineers in user IT group or support engineer in partner and deliver the final solution as the final escalation point in Japan in technical side.Minimum Qualifications【経験】• 3年以上のネットワーク機器のテクニカルサポートまたはシステムエンジニアの経験• 大規模なネットワークの設計、構築経験• 実機やトラフィックジェネレータを用いた検証、再現テストの経験• デバックやパケットトレースを用いた高度なトラブルシューティング経験• 海外のエンジニアと英語により意思疎通を図り業務を行った経験【スキル】• 英語力 TOEIC 650点以上• IPネットワーキング技術(ルーティング、スイッチング、BGP, OSPF, EIGRP, MPLS, PIM, PPPoE, L2TP, NAT, PfR, QoS, IPv6等)• Linux/Unixに関する基礎知識• 問題解決へ向けて論理的な思考能力• ビジネス文書が書ける(社外向け報告書等【人物面】• チャレンジ精神と向上心に富んだ人• 常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人• 粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人• 目標達成に向けて真摯に努力出来る人• チームワークを発揮して仕事の出来る人•• Minimum Qualifications• Experience• More than 3 year experience as a technical support or system engineer for network product.• Experience of network design or technical support● Advanced type of trouble shooting by using packet trace or debugExperience of co-working with foreign engineers by communicating in EnglishSkillsTOEIC 650 or higherKnowledge and working experience on IP networking technologies (Routing, Switching, BGP, OSPF, EIGRP, MPLS, PIM, PPPoE, L2TP, NAT, PfR, QoS, IPv6 etc)Basic knowledge on Linux/UnixCapability of logical thinking for problem solving.Capability of business writing.■PersonalityA person of challenging spirit and a sense of advancementA person with positive outlook on any change and proactive action in such situationA person who has high negotiation skill with patience and sincerityA person who can make diligent efforts to attain a goalA person of teamwork spiritDesired Skills●■望ましい条件【経験】• シスコのRouter/Switch製品の検証、サポート経験• 大規模なネットワークの運用、管理経験• ソフトウェアの設計、開発経験• C、C++、Java、Python 等によるプログラミング経験• 海外での業務経験【資格】●CCIE Routing & Switching●CCIE Service Provider●Redhat RHCE■Desired SkillsClick here to enter text.【 Experience】● Experience of validation or support for Cisco Router and Switch products● Experience of operation and maintenance for large network● Experience of design and development of Software product● Experience of programing C, C++, Java, Python etc● Experience of working in foreign country【Certifications】●CCIE Router & Switching●CCIE Service Provider●Redhat RHCE


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